ความรู้สึกโดยรวม
ความเอาใจใส่ การดูแลพนักงาน และการบริการอำนวยความสะดวกเครื่องใช้ต่างๆ
1) Cast Member Not Employee / Guest not Customer.
ผมเคยอ่านหนังสือเรื่อง EntreLeadership ของ Dave Ramsey
สิ่งที่ Disney นำมาใช้เหมือนกันกับที่ Dave ทำกับบริษัทของเขาคือการดูแลเอาใจใส่พนักงาน ให้พนักงานรักองค์กรณ์และ การปลูกฝังวัฒนธรรมองค์กร
การเลิกเรียกพนักงานว่า ลูกจ้าง (Employees) กลับมาใช้คำว่า ( Team Members ) และไม่ใช่แค่คำเรียกเท่านั้นแต่องค์กรณ์ให้ความสำคัญต่อพนักงาน มันเหมือนการสร้าง possitive atmosphere และเปลี่ยนทัศนะ Taker ให้เป็น Giver โดยการปลูกฝัง วัฒนธรรมองค์กร ( Mission statement / GOAL ) คือการ Making Happyness. Creating the magical experience to our guest. โดยยึดหลักว่า พนักงาน Happy ลูกค้า Happy จ้า
วันหนึ่งผมไป Backdoor Tour at Full Sail University ผมเจอเพื่อนใหม่ เขาสักทั้งตัว เจาะหู เจาะแก้ม ล่ำๆ กล้ามใหญ่ๆ เป็นคน แม๊กซิโก เสียงดังน่ากลัว หากเราตัดสินเขาแต่ภายนอกเขาเป็นคนที่ไม่ Approachable เลยแม้แต่น้อย แต่ Attitude ของเขาชั่งน่าประทับใจยิ่งนัก
เราฟังเขาเรื่อง Chakra และ หลัก The Secret ระหว่างนั่งรถ Lyxn กลับ Disney
พลังงานรอบตัวเรา ถ้าเรา possitive เราจะดึงดูดแต่ เรื่องดีดีเข้าหาชีวิต คำพูดที่พูดออกมา หรือความคิดอารมณ์ของเรา เปรียบเสมือนพลังงานแผ่ออกจากร่างกายเราไปกระทบกับพลังงานรอบๆตัวเราเสมอ ไม่ว่าจะเป็นต้นไม้ พื้นดิน นกที่บินอยู่บนฟ้า ก็สามารถสัมผัสพลังงาน บวก หรือ พลังงาน ลบ ที่แผ่ออกมาจากตัวเราได้
ไม่ว่าเราภายนอกของเราเป็นอย่างไร สิ่งที่สำคัญกว่าคือ ภายในใจเรา “ความเชื่อ”
พนักงาน Happy ลูกค้า Happy
Happy Worker Happy Customer
2 ดูแลพนักงานหลังการได้รับบาดเจ็บ
โชคดีหรือโชคร้ายก็ไม่รู้นะครับ ผมเจ็บขา 5555 คงเป็นเพราะว่าอยู่บ้านไม่ค่อยได้ออกกำลังกาย อยู่หน้าคอมเขียนโปรแกรมอย่างเดียว พอไปทำงาน ยืนวันละ 10 ชมคงทำไม่ไหว 5555
ผมไปหาหมอที่ First Aid ครับได้ใบเหลืองมา เพื่อนๆที่ทำงานบอกว่า เป็น “Yellow Paper of Death!!!” น่ากลัว *3*~
<< แดดจ้ามาก
<< ชุดเหลืองคือชุดคนทำงาน modify job งานแต่ละอย่างจะแตกต่างกันตาม Restriction ที่ได้นะครับ
ของผมเกิดขาพลิก ใน Restriction บอกว่าต้องหางานที่นั่งทำห้ามยืนหากยืนต้องนั่งในทุกๆ 5 นาที
หลังจากได้งานใหม่มาเขาก็ส่งผมไปทำงานที่แผนกใหม่ ตัดสติกเกอร์ มีเพื่อนใหม่เยอะเลยครับ เพื่อนแต่ละคนจะเป็นคนที่บาดเจ็บจากการทำงาน บางคนอยู่มากว่า 5 เดือนแล้ว ได้เงินเท่างานเก่าที่เคยได้ แล้วก็ยังได้ทำงานตัดสติกเกอร์ต่อเนื่องมาเรื่อยๆ บริษัทใหญ่ดูแลลูกจ้างดีอย่างงี้เอง
3 IT’s all about SHOW !! – First impression
Smile ! – พนักงานดิสนีย์ทุกคนที่ทำงานใน park ทุกคนจะยิ้มตลอดเลย
พูดเก่ง – แม้ว่าผมไปซื้อของที่ Disney Shop ที่ Sanfrancisco พนักงานขายของก็ชวนคุยด้วยเป็นกันเองมาก ซื้อตุ๊กตาบอกว่า “ตัวนี้น่ากอดมากเลยนะ นับว่าเป็นตัวเลือกที่ cool มากเลย” ถ้าไป shop ที่อื่นจะรู้ถึงความแตกต่างกับ Disney Standard กะ Fast Food กากๆง่อยๆอย่าง Burger king